【本报讯】我市信访工作的一种新机制昨日“诞生”。经过认真筹备,深圳市信访大厅昨天上午在信访办公室正式挂牌试运行,同时,全市六个区和两个新区的信访大厅也挂牌运作。市、区两级信访大厅的设立将实现“一站式”信访,给老百姓带来的最大便利是信访渠道更加畅通,解决诉求和问题更省时省力。市领导戴北方、钟晓渝出席挂牌仪式并为深圳市信访大厅揭牌。

信访室变身综合型办事机构

市信访办新闻发言人介绍说,信访大厅建设的总体思路是以方便群众表达诉求和解决问题为中心,通过整合资源,将信访部门由过去办理信访案件的“中转站”变成“联合接访、直接调处、协调联动、多方联动、全程督查”的综合型办事机构,形成群众来访接待工作“一站式”进行,信访事项办理“一条龙”服务,信访诉求解决“一体化”调处,单位责任落实“一竿子”插到底的信访工作新模式。

市委常委、市委秘书长戴北方说,这种新机制意味着原有的信访渠道将进一步得到巩固和畅通,跨部门跨单位信访事项“踢皮球”的现象将进一步减少,受理和答复信访诉求效率会进一步提高,标准进一步规范,深圳市民的正常信访权利和合法权益也会得到进一步保障。

16个职能部门拟入驻市信访大厅

信访大厅建立后,各级政府职能部门和单位的信访人员都将集中进驻到大厅办公。这给群众信访带来的一个直接好处就是,原来需跑多部门方能解决的问题,在信访大厅基本上可以“一站式”处理。

市信访大厅拟安排入驻的职能部门有16个。记者昨日在现场看到,由于是试运行阶段,原信访办的办公面积也比较小,目前首批进驻的只有公安、民政、规划国土、司法四个部门,均有独立的信访室。此外,大厅还设有一间律师咨询室,由深圳的律师事务所轮流选派执业律师到此义务值班,为信访群众提供法律咨询服务。

据了解,市里已经安排了信访办旁边一栋5000平方米的办公楼作为新信访大厅的新场所,预计明年7月可装修建成。届时,科技工贸信息、人居环境、交通运输、卫生人口计生、教育、监察、人力资源保障、文体旅游、国资、住房建设、市场监管、城管等其余12个部门单位全都可以安排入驻。

同时,由监察、司法、法制、执法部门派人进驻大厅,现场负责信访工作的监督和责任追究、接待涉及行政复议事项的来访人、提供法律咨询和司法援助以及信访秩序维护等工作。信访大厅还将聘请相关社会救助团体在大厅设立心理疏导室、社工服务室,对上访群众进行心理疏导和安抚;设立直通车工作室报道组,协助做好直通车接访活动的宣传报道及舆论监督。

坚持市领导每周值班制度

信访工作新模式将实行“三级联动运作”:市里层面有市信访大厅,各区层面有区信访大厅,各街道层面有街道综治信访维稳中心,各尽其责,互为联动。这也为信访群众就近反映诉求提供了便利。

市信访办新闻发言人告诉记者,市信访大厅成立后,并不是对所有信访问题大包大揽,而是实行市、区、街道分级负责,三级处理平台联动工作、信息共享。

“我们也呼吁全市群众特别是社区的信访群众,尽量就近向所在街道综治信访维稳中心或各区信访大厅反映信访问题,确保信访问题能第一时间就近、尽快得以解决。”该新闻发言人说,各区、各街道无法解决的,可利用“信访代诉制”,由区、街道向市信访大厅反映信访诉求,跟踪解决问题。

据悉,信访大厅的运作机制也会与原有信访工作机制进行衔接,比如将与建立健全各级领导接访制度相结合,特别是将坚持实行市委、市政府领导值班制度,争取每周安排一名市委、市政府领导值班,领导当值周内安排一天到信访大厅参加接访活动,研究处理重要信访事项。

全市六个区和两个新区的信访大厅昨天也同时挂牌运作。

(本报记者 陈晓薇 黄青山 王斗天 万鸿涛 万晖 贾少强 张清华 张琨 潘咏)