宝安区桃源居

　　事件：李先生住在宝安区桃源居，8月10日丢失一张某银行信用卡，因遍寻不到于次日致电该行信用卡客服中心，发现卡已在10日中午1时许分别被盗刷两次，共损失4100元。他当即挂失，并看到消费清单显示，盗刷就发生在桃源居内一家雪亮眼镜店。他女朋友蒙女士日前投诉，银行近日回复称卡主应为盗刷买单。她对此不满，“卡被贼人盗刷还得卡主买单，信用卡岂不是完全没安全保障，银行及商家难道可以完全免责？”

　　记者帮：发现卡被盗刷后，蒙女士赶忙报警。眼镜店店员反映是一对中年男女用该卡消费，小区内有监控录像，但因太远无法辨认容貌。随后蒙女士致电银行信用卡客服中心，询问此消费是否该李先生买单。据其介绍，客服当时称需交20元去调笔迹，但20多天后客服再次答复称不会调笔迹，损失也要由卡主负责。

　　蒙女士以为卡设了密码很安全，没想到密码有取现密码和消费密码之分，男友只设了取现密码，并一直当成消费密码在用，她认为银行存在未清楚告知的失误。她还质疑，卡有签名，为何贼人还能轻松刷去4000多元？难道商家未核对签名？既然有证据证明卡被盗，银行为何仍要卡主承担损失？

　　眼镜店店长前日表示，查验信用卡签名是基本要求，但现在刷卡人多了，正常情况下不会怀疑对方是否为真实持卡人。另外，当事店员当日没上班，其他人不知当时是否核对清楚。

　　当事银行信用卡中心相关负责人前日表示，客户丢卡后未及时挂失，说明未尽到保管财物的义务，且未及时阻止盗刷发生，由此造成的损失应自己承担，此点在双方签订的领用协议中有明确规定。至于20元调笔迹费，是客服与客户之间的误解。

　　该负责人还说，银行已调看盗卡者签名单据，明显与顾客名字不符，此情况下仅有签购单无法说明银行有责任。针对签名是否因此失去意义的疑问，他说签名是客户同意支付的证明，也用来辅助证明收单机构使用的交易卡为真实。收单机构的审核义务仅是核对签名与卡上签名是否一致，在卡被盗用情况下，一致既已符合支付条件，除非客户有密码保护或及时挂失，一般交易仍可进行。

　　结果：京都律师事务所深圳分所孟昕律师认为，卡主与商家应共同承担责任，如卡的签名与消费单据签名不一致，那商家未尽到核对义务。银行是否担责应看办卡时双方所签订协议。他建议事主先通过消协与商家协调，同时把相关证据拿到手，如消协无法协调再诉讼。帮忙记者蔡宝春

　　银行提醒

　　市民平时应妥善保管信用卡和密码；

　　发现丢失及时拨打客服热线或通过网银挂失补卡；

　　可选择持卡消费需要密码验证加强安全性；

　　可开通消费告知服务通过短信及时了解刷卡情况；

　　卡上签名尽量复杂才不容易被模仿。

　　他山之石

　　国外相关规定更宽松

　　国内银行信用卡条款一般规定，持卡人一旦丢卡，挂失前所产生的损失均由自己负担。据了解，在西方发达国家信用卡被盗用，只要在失窃后（或盗用行为发生后）24小时内挂失，持卡人只负担一定限额的损失。美国的持卡人最多承担50美元损失，一些银行甚至条件更为宽松；英国则规定消费者最多承担50英镑损失，其余部分除非银行能证明商家有明显过错，否则全部由银行负担。