蒲先生到一家银行自动存款机上存钱，先后放进１６５００元，准备继续存钱时，存款机放钱处突然闭合，随后吐出一张空白凭条。经查询，刚存的钱没有到账。银行保安让蒲先生填了一张客户投诉表，并告诉他５至７天后钱会到账，还说当天已有五六个客户存款时出现同类问题，让他回家安心等待。“存款吞钱不到账，取款扣了账不吐钱。”关于银行自动存取款机故障为储户带来麻烦的报道，近期频频出现在媒体上。市消委会昨日对此现象进行点评，指出这是银行服务不到位的表现。

    市消委会表示，自动存取款机提供的自助服务属于银行服务的延伸，如果自动存取款机出现故障应视为银行的服务出现了瑕疵，银行与用户之间在开户时已形成金融服务合同的法律关系，银行的义务是提供符合规定和约定的服务；如果提供的服务出现瑕疵，就构成实际违约，银行应当承担相应的违约责任。

    另一方面，自动存取款机发生故障后，银行应及时维修；如果不能及时排除故障，应立即通过显示屏或在故障机旁边张贴公告等方式提示用户，防止非正常交易再次发生。已发生非正常交易的，应及时更正，给用户造成损失的，应依法赔偿损失。

    市消委会有关人士同时提醒，出现非正常交易后，用户宜及时查询账户余额，发现有损失的应保留凭证，及时向银行反映，用户有义务举证证明自己的损失额。如果机器故障导致没有打单或单据上没有相关内容，用户可提供具体交易时间、存折上前后存款数额对比等证据。

    一些银行从业人员在机器出现故障后，对用户诉求态度冷漠、不及时回复，导致用户投诉屡有发生。市消委会呼吁，从提升服务质量的角度出发，银行服务出现瑕疵后，服务模式应更人性化，服务人员应理解用户的焦虑心情，提供更加细致入微的服务，这有助于提升银行自身的形象和声誉。

    近年来，银行通过自动取款机（ＡＴＭ）、自动存款机（ＣＤＭ）等金融服务自助设施，提供存款、贷款、取款、转账、货币兑换和查询等金融服务，一方面实现了银行服务时间的无缝连接，满足了用户需求；另一方面也解放了银行的密集人力投入，减缓了服务窗口压力，相对节约了人力和时间成本。但同时也对银行提出了更高要求：须对其自助设施的安全性和正常运行负责，须制定自助设施日常维护规定、建立突发故障应急机制，以保证自助设施的正常运行。此外，银行还需加强对服务人员的培训，提供更加高质量的客户服务。