广东地区节前春运售票1月14日正式开始。广铁集团在为近4000家企业办理80多万张农民工团体票的基础上，设立了500多个学生窗口，开通了5400线订票电话、1500多个售票窗口、544个代售点，方便旅客购票。但是旅客在购票过程中，可能会遇到一些疑惑。广铁集团为此对群众可能碰到的问题做了解答，称购票还有一些小窍门。

    订票电话为什么有时比较难打？

    今年春运，广铁集团在广州地区开通了5400线订票电话（另深圳地区1720线，广梅汕地区720线），根据历年春运电话订票的统计数据显示，电话订票高峰期，平均每天上千万次的电话拨打次数导致电话订票系统非常繁忙，造成订票系统经常处于饱和状态，订票电话在高峰时段打不进的现象不可避免。

    电话打通后为什么有时会订不到票？

    春运期间，铁路运能与运量的矛盾十分突出。铁路运能约为广东省春运运能的四分之一。据数据显示，春运电话订票系统每小时可订出车票5万多张，特别是热门车次需求量大，订票人数集中，车票很快就会被订完，甚至可能出现打通第一轮电话就订不到车票的现象。

    排队位置靠前为什么有时却买不到票？

    有些旅客反映，在集中售票点、代售点或车站窗口排队购票时，有时排在第一位也买不到车票。这是因为，一趟旅客列车的运输能力仅为1200人（有座席位），春运期间，由于电话订票、窗口售票、代售点等各种售票方式都在运行，相当于在同一时刻有几千个“窗口”在购买同一车次的1200张车票。同时，按规定每人每次可购车票3张，一趟列车400多人就可购完。这样就有可能发生排在某一窗口第一位的旅客也购不到票的情况，特别是热门方向车票会更加明显。

    如何提高电话订票成功率？

    去年节前春运，广东地区电话订票的数量为269万张。提高电话订票成功率，还有一些小窍门。旅客要准确掌握春运期间的列车始发信息以及预售日期，尽量订购非热门车次车票。同时，可避开高峰期，中午或下午打电话订票，容易轻松订上火车票。

    预订春运火车票有哪些方式？

    春运订票有多种方式可供选择，方式得当，订票成功率会更高：电话订票的预订期为10天，可预订4至10天内的车票；市内集中售取票点和各代售点的预售期为6天（含当天）；火车站售票窗口进入春运后（从1月23日开始），预售期为2天（含当天）。因此市民预订春运火车票应首先选择电话订票。

    电话订票系统在哪些时段开通？

    电话订票实施区域联网售订，其中广州、广州北、佛山、广州东站为一个共享区域，订票电话号码为95105105、96020088，系统开放时间为每日8时至21时；深圳、深圳西站为一个共享区域，订票电话为95105160、96020086，系统开放时间为每日7时至21时；东莞东、惠州、汕头站为一个共享区域订票电话为95105106，系统开放时间为每日7时至21时。

    节前电话预订返程票有哪些规定？

    广东地区的旅客于元月23日至2月2日12时至21时拨打订票电话，可预订2月9日至26日湖南地区衡阳、岳阳、长沙、株洲、怀化、耒阳、邵阳、永州、常德等9个车站的返程临客硬座车票，订票后须于次日24时前到取票点取票，否则所订车票自动取消。