深圳一市民多次排队仍办不成业务怒而投诉

　　连续排队多次，由于队伍过长一直办不成业务。一气之下，深圳市民来先生将自己的遭遇投诉到中国农业银行深圳分行。这封投诉信交到了分行行长手中。昨日，分行行长特意委托沙井支行的行长，与投诉网点的相关行长一起与来先生进行沟通，并当面表达 了歉意。

　　多次排队无法办理

　　去年，市民来先生的农行金穗卡因掉磁无法正常使用，他来到农行松岗支行准备办一张新卡。但排队的人实在太多，他多次前去都没有办成。今年４月１６日，为了汇款，来先生再次前往农行松岗支行。他说当时排在前面的有近百人，但该网点８个窗口却只有１个开放，平均５分钟才能办理完一个客户。来先生排了４个多小时之后，终于轮到他了，他不想以后再排队，提出希望以后改为电话汇款。但工作人员告诉他已经到了下班时间，让他改天再来排队。

　　第二天，来先生又来到松岗支行，又排了几个小时。当他匆忙赶回家后才吃惊地发现，工作人员在资料中竟然把他的名字写错了一个字，这样电话汇款业务根本不能办理，只能回去进行更改。此时，来先生感觉自己无法再容忍了。５月３日，他向农行深圳分行写了一封投诉信，讲述了自己的遭遇。同时他在信中表示，网点的排队难现象不仅浪费了储户的时间，也降低了银行的竞争力。

　　行长：排队是整个行业问题

　　来先生本来以为这封投诉信会石沉大海。但在昨日上午，他接到了农行深圳分行的一个电话，告诉他投诉信已转交分行行长，行长对于他反映的问题非常重视，将与他进行沟通，并表达歉意。

　　“让你和其他储户等待了那么长的时间，我们代表银行向你们表示道歉！”昨日下午４时左右，在松岗支行办公室内，农行沙井支行一位姓陈的行长向来先生表达了歉意。他告诉来先生，本来深圳分行行长要亲自向他当面道歉，但因临时有事不能前来，遂委托他进行道歉沟通。同时，松岗支行姓谢和姓郭的两位行长也向其表达了歉意。

　　陈行长承认，目前一些网点的确存在排队时间过长的状况，但他表示这并非农行一家，而是整个行业都亟待解决的问题。他解释，解决银行排队难的问题，并不能简单地依靠多开窗口、增加人手就可以解决得了。他说，工厂扩大规模可以多招收工人，但银行要增加人手和窗口，却要向相关部门申请、报批，需要一个较长的过程。

　　对于来先生反映的问题，农行深圳分行的公关人员表示，沙井支行相关领导昨日到来先生办理的窗口进行了调查，发现情况属实。但对于来先生所说的排队时间问题，公关人员表示目前还无法核实。