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“亲爱的罗湖辖区市民，你们好．512’四川汶川大地震撼动了整个中国。生命在顷刻消失，家庭在瞬间破碎。黑色数字在不断上升。让我们伸出希望的双手，一起为灾区人民祈祷，让我们挽起双臂，共同面对艰险考验。天无情，人有爱。每个深圳人、罗湖人，都要把支援抗震救灾、创建全国文明城市作为自己的光荣使命和应尽的职责。在此特别时刻，更要让大家都感受到罗湖的温暖与支持，感受到罗湖的现代文明氛围和良好社会风尚……”
这是近日罗湖区委宣传部、区文明办挂在罗湖社区家园网上致全区市民的一封公开信，号召辖区居民为灾区奉献爱心。无论是今年春节的雪灾挽留外来建设者在深过年，还是为汶川地震募捐；无论是解放思想大讨论学习期间为辖区发展献计献策，还是表达百姓诉求，罗湖社区家园网总是走在前面，成为社区居民的知心朋友，更成为文明建设的平台。
市民的知心朋友
“以前有事需要找政府，有时真不知道怎么找。现在好了，有了社区家园网后，只需敲敲键盘，点点鼠标，就能把心里的话说给政府听，政府真是把耳朵伸到了咱家门口，”这是网友“夏雨滂沱”日前与记者聊天时道出的一番心声。记者了解到，罗湖社区家园网虽出世刚一年，但点击总量已超过320万人次，主帖超过16000条，网民提的问题、意见、建议达10000余条。在网络发达，信息爆炸的今天，罗湖社区家园是靠什么吸引网民的呢？
答案很简单。社区家园网能吸引老百姓，完全是因为它与百姓生活越来越密切，甚至成为他们生活的组成部分。他们不仅把“家园网”视为表达诉求的绿色通道，更把它当成可以倾诉心声的朋友。
前不久，网名“老牦牛”的网民反映万事达名苑业委会的问题，翠竹街道办新闻发言人马上在第一时间进行了回帖；“老牦牛”对回帖提出异议后，罗湖区建设（住宅）局新闻发言人马上跟进，在跟帖上全面介绍了万事达名苑业委会的情况和相关法规条例，并及时提出解决问题的办法。随后，区建设（住宅）局和社区工作站工作人员又到小区指导业委会规范日常运作，业委会马上在网上向网民“老牦牛”道歉，表示今后将加强沟通、改进工作。这种高效率、负责任的精神和有始有终的处理方式让“老牦牛”深受感动，也立即引来其他网民发帖表扬相关部门。
仅今年头几个月，网友们发的热帖就超过百个，其中“城市总体规划，罗湖位置在哪？”等帖子引起网友广泛共鸣，他们纷纷跟帖，最终促成市规划部门将“福田中心区”更名为“福田－罗湖中心区”。有资料显示，罗湖区政府部门对网民提出问题的回应率达到95％，有效解决率达70％（有些问题的处理权不在罗湖，有些问题需网民通过依法维权解决）。
构建和谐社会的平台
前不久，网民反映翠竹街道的问题较多，而有些问题一时半会儿难以解决，导致网民意见较大，这引起了罗湖区领导重视。于是，区领导直接过问，共同推动问题的解决，扭转了被动局面，赢得了网民的理解和肯定。
记者了解到，对网民反映的问题和提出的意见，罗湖区有关部门通过“意见收集解决问题意见反辣的程序，按照属地原则，有关街道在第一时间作出回应并进行处理，各职能部门全力配合。同时，利用家园网平台，实现信访、督查、电子监察机制的成功对接和联动，初步形成了运转高效、监督有力的闭环系统。
罗湖区委书记刘学强曾多次向全区干部强调，“一个公务员不愿、不会、不能利用网络和群众保持沟通的话，在现代社会，就是一个聋子和瞎子。”区长鲁毅也表示，面对“网络阳光”这种全新、强大的社会监督考验，罗湖区各部门逐步学会了利用这个平台，更好地面向群众，解决老百姓反映的热点、难点问题。
如今，罗湖区上至中部局办，下至社区工作站都能善用网络宣传自身工作，展示各类活动，发布便民信息，这类帖子目前在论坛占到60％左右。与此同时，在打造“阳光政府”过程中，政府工作人员的理念和习惯也在悄悄变化，各部门都自觉利用这一平台，主动关注并处理网上意见、投诉，变过去“我说群众听”为现在“群众说我听”，由“领导派工”转变为现在的“群众派工”。正如中央直属机关工委委员、宣传部长、中央直属机关文明办主任龚海燕3月20日在考察罗湖社区家园网时所言：“罗湖社区家园网是把政府的工作‘晒’到了老百姓面前，对行政机关来说是一种督促，对老百姓而言是增加了便利和服务……”
展示罗湖风采的平台
最近这段时间，如果打开社区家园网的论坛，映入网民眼帘的无疑是各类捐款信息。在论坛上，置顶的是各类捐款倡议，最热的帖子是捐款的，点击率最高的是捐款的，跟帖最多的还是捐款的……它不仅成为罗湖区委区政府发布捐款信息的平台，也成为人们了解辖区捐款进展的捷径。
在今年春节前的雪灾期间，仍是它，成为人们交流互动的平台。为此，家园网推出了“大家齐来拜大年新春祝福有奖活动”，短短一个月，上发作品131篇，阅读量超过134万人次，评论接近3万条，其中湖北田佳欣小朋友和滞留深圳过年的父亲之间朴素而感人的电子书信感动了无数网友，在网上引起强烈反响。该女孩所在城市的《襄樊日报》和《襄樊晚报》还分别以《一封家书，两地情思，谷城父女网上通信感动了一座城》、《风雪无情，家书抵万金，襄樊父女家园网上通信感动了一座城》为题报道了此事，吸引了广大网友的关注。
在成为政府与民众沟通互动、解决合理诉求平台的同时，社区家园网也成为罗湖最新文化艺术成果的展示平台，如“网上艺术节”，罗湖文联下属的9个协会均将自己的最新文艺创作成果展示在这里，使平时难得一见的艺术成果得以让百姓一睹为快。尤其是，家园经常举办的各类网上活动吸引了大量网友参与，如网上“邻里相亲，守望相助”系列活动、“罗湖社区家园网”第八届深圳读书月、第二届东门老街杯征文活动等，参与的网友十分踊跃，有的甚至来自全国各地，“东门老街杯征文活动”就收到了大量来自罗湖以外的全国各地文学爱好者的投稿，大批网络读者纷纷点击阅读，网上点击总数超过百万人次。
在前不久展开的解放思想大讨论活动中，罗湖社区家园网又陆续推出“续谱罗湖春天的故事”系列活动，通过开设“谋划罗湖话发展”、“百姓讲坛”等，尤其是“学习十七大我为罗湖发展献计策”栏目，收到网友献出的计策达350余篇，这些计策被精选精编后，成为罗湖区科级干部学习十七大精神暨解放思想轮训班的培训内容之一。
实践证明，罗湖社区家园网已经成为辖区精神文明建设的新载体，在构建和谐社会中发挥着越来越重要的作用。 |
